Mijn visie

De consument lijkt de afgelopen jaren kritischer, mondiger en onvoorspelbaarder te zijn geworden. De markt is transparanter dan ooit. Het aantal keuzeopties bijna onbegrensd. Alles is “in the open” via het internet. De consument kijkt, vergelijkt en bekritiseert. Heeft hij zijn kans geroken en de macht overgenomen? Ik denk het niet. De consument ziet vaak door de bomen het bos niet meer. Er zijn te veel producten, te veel winkels, te veel informatie, te veel reclame, te veel van alles. Overvloed. En de tijd lijkt sneller te gaan dan ooit. Eigenlijk wil de consument alleen maar goed geholpen worden. Een goede deal. Niet het gevoel hebben dat er misbruik van hem gemaakt wordt. Is de consument echt zo ongrijpbaar geworden? Of zijn we gewoon het contact met elkaar kwijt geraakt? Ik denk het laatste.

Het is tijd voor balans. Voor een gelijkwaardige relatie tussen de aanbieder van een product of dienst en de klant. Voor wederzijds respect en betrouwbaarheid. Tijd om naar elkaar te luisteren. Wat willen we eigenlijk? Terug naar de essentie van marketing: wat beteken jij of wil je betekenen voor je klant? En hoe zorg je ervoor dat je zichtbaar, herkenbaar en bereikbaar bent voor je (toekomstige) klanten?